根据江阳对后世那些危机处理经典案例的分析。

一切事情迅速发酵的本质，都源自于大家的共情！

这次的外卖小哥打人事件，其实也是如此。

大家伙之所以会这么愤怒，就是平常对街边小混混的厌恶以及生怕自己订外卖也被莫名其妙的一顿暴打。

而要反转这种事情其实也很简单。

那就是再造一个共情点，重新树立外卖小哥的人设！

比如后世就有一个著名的案子。

一位校花发帖说自己中午吃饭的时候，被一个猥琐学弟摸到了屁股。并且还拍下了猥琐学弟的样子。

众人一听美女被调戏，那还了得，当即纷纷咒骂，甚至还开始人肉那位猥琐学弟。

而大家的力量确实强大，那位猥琐学弟的身份很快被曝光。

一瞬间，嘲讽，谩骂，同学奇怪的目光接踵而来。

那名学弟想要解释，但是根本没人听他的话语。

最终，他得了抑郁症，被迫退学。

但后来通过监控证明，这名学弟不但没有摸校花的屁股。还是在阻止另一名学生偷盗校花屁股口袋上的钱包！

这名学弟不仅不猥琐，居然还是在见义勇为！

这一下，舆论瞬间反转！学弟成了英雄，校花成了笑话！

而现在的外卖小哥打人事件，虽然无法做成见义勇为这种翻天覆地的惊人反转。

但却可以反转一件事情。

那就是这位外卖小哥所谓小混混的身份！

大家，包括林辉东都以为自己用的是手底下的混混，毕竟肥水不流外人田嘛。

但实际上，却并不是。

要知道，江阳为做“吃了吗”可是费尽心思，在自己的三伙手下中筛选了好几遍。

专门挑选的都是家世清白，没有犯罪前科，不乱打架，并且出身农村的淳朴孩子。

毕竟，也就这些孩子肯吃苦。忍受风吹日晒的辛苦。

不然的话，真让那帮前一秒还扛着铁棍的精神小伙去送外卖，江阳自己也不放心。

而江阳此刻，就准备放大这孩子出身农村的这一点，挖掘他悲惨的身世！重新给他树立一个新人设！

需知这年头，农村来城里打工的孩子，谁家没点伤心事！

“你家里父母怎么样，做什么的？有几个兄弟姐妹？”江阳向着外卖员问道。

“俺爹三年前上山砍柴，脚一滑从山上掉下来，摔瘫了。现在还在家里躺着。俺娘心脏不好，但一直还在操持家里的农田，养活一家。俺是家里大哥，下面还有两个弟弟，两个妹妹。”

“大妹很小就嫁人了，就为了拿点彩礼补贴家用。因为实在养不起了……”

“两个弟弟倒还在读书，但也都是边工边读。我到城里来，其实就是想赚点钱，给俺爹俺娘治病。真不知道居然能闹出这么大事情来。”

“老大，我错了，您惩罚我吧……”外卖小哥叹息一声道。

“没事。这样吧，我找人和你一起回一趟老家，拍个视频，把你的家庭情况讲清楚，然后再重新将事情解释一下，把事情经过说清楚就行。”

“另外，这还有一千块钱，你拿着，回去给你父母弟弟妹妹买点东西。回家总不能空着手。”江阳听到小哥的身世后也是不禁有些触动，拿出一千块钱道。

他知道农村出来打工的孩子苦，但没想到居然苦成这样。

不过，这其实也不是偶然，而是大环境的必然。

国家发展的太快了，后世那些吃饱了饭，为了追星把牛奶往河里倒的败家子们，压根想象不到，99年的农村究竟有多苦。

为了走出大山，大家伙曾费了多大的努力！经历过多少他人的白眼！

更不知道，再早二十年前，大家居然会吃不饱饭，为吃饭而忧愁！

而江阳想做的，就是改变这个现状，做些力所能及的事情！

“老大，这钱我不能要。我都惹事了，您不罚我已经很好了，我咋还能要钱呢。”外卖小哥当即推脱道。

“拿着吧，又不是给你的，算是我给伯父伯母的礼物吧。你都叫我老大了，我这老大怎么能抠门呢。”江阳笑着道。

“另外，黄毛。你去做个背景调查，找些家境贫寒，又自强不息的外卖员，一起做个视频合集。名字就叫走出大山的孩子。好好宣传一下我们的外卖员。”

“他们压根不是大家口中的洪水猛兽。只是一群想靠努力改变命运的山里孩子！”

“好的，我等下就去做。老大，那这样就可以了吗？”黄毛好奇的问道。

“不，这只是弱化大众对我们的敌意。”

“剩下的，就是我们主动出面刷好感了。”

“明天，等视频做好后，我们就召开新闻发布会，一共做三件事情。第一件事情，就是向那位被挨打的顾客道歉。”江阳淡淡的道。

“啊？还道歉。这不是都解释了吗？干嘛还要道歉。”黄毛真是丈二和尚摸不着脑袋。

“一码归一码，再怎么说，打人终归是不对的，所以这道歉免不了。当然，这个道歉是在把事情讲清楚后的道歉。并且，我们还要积极的做出赔偿，表现我们的态度。”

“第二件事情，就是我们对于外卖员的回报！我准备做一个大山里的午餐计划！承包下几个山里希望小学的伙食，向大家展示我们是一家由爱的企业。”

“同时，大家如果有同样的心思，可以一起和我们共同做这件事情。并且大家伙每订的一份外卖，都会有一部分作为爱心基金，投入这个午餐计划！”

“将希望撒向山里，让孩子看到未来！”

“而第三件事情，就是拿出一百万，作为信誉基金。将来如果有类似的事情发生，并且证据确凿的话。我们将直接用这信誉基金进行高额赔偿！”

“但如果有讹诈的事情发生，我们也将用这基金作为打官司的费用，保障我们外卖小哥的权利！”

“同时，我还要公布我们吃了吗的整个流程体系。鼓励大家多多监督，多多用好评差评制度。”

“总之一句话，既不偏袒顾客，也不压榨我们的外卖小哥！小企业的人情世故我们要有！大企业的优良制度，我们也要做！”江阳一字一句，认真的道。

他要做的，可不是一个单单赚钱的企业。

而是让各方都能受惠，结结实实让员工赚到钱的企业！

届时，等这三件事情一出，相信大家应该也能感受到他的诚意！