第164章切莫自乱阵脚

高文修这般问，夏青自然是知道，高文修还不明白要怎么去维系客户关系。〖?爱阅读〗

于是夏青说道：“做这客户档案，只是维护客户关系的第一步。咱们总的是要记得咱们铺子里有哪些客人，哪些客人喜欢买芦荟凝胶，哪些客人喜欢买祛痘膏。咱们才能有针对性的去做好客户关系的维护啊。”

“而这客户档案呢，就是一个基础资料的收集和整理。咱们总是要掌握了咱们客户是哪家的，喜欢用咱们家的什么产品，才能去跟那些人推荐咱们东西啊。”

“就好似，这王家的丫鬟经常的来咱们铺子来买芦荟凝胶，可是这李家的婆子则是经常来买祛痘膏。咱们就可以根据他们各自买的，不同分量的芦荟凝胶和祛痘膏，估算一下她们每次的使用时间。临走的时候，咱们也是可以叮嘱一下她们，多久用完了就可以又来买了。”

“这样不就等于提醒了他们，这芦荟凝胶和祛痘膏得是要接着用下去才能有效果。也是不能半途而废的。”

众人听夏青这么一说，恍然大悟。原来这一个小小的客户档案里面，竟然给蕴含了这么多的东西。

“不仅是这样。这客户档案也是让咱们给记着咱们的客户有哪些。若是发生了像今天如雪堂掌柜诬陷咱们的这般事情，咱们也做到心里有数。”

夏青说道。

“就是知道那些是咱们的客户，那些不是咱们的客户。对于想如雪堂掌柜那般冒充咱们客户，诬陷咱们祛痘膏不好用的人，就能一下子给认出来。”

彭氏接着夏青的话说道。

彭氏想，原来这客户档案的作用竟然这么大，以后定是得让自己男人好好的做这客户档案。若是自己男人给做不好，她彭氏就自己做。

毕竟这可是事关家里的赚钱大计啊，她彭氏可不是得上心一点啊。

“正是老三家的说的这般。对于是不是咱们的客户，咱们一下子就能认出来。那这人是不是诬陷咱们，咱们心里就更加清楚了。”

“今天玉丫头的可是自己就先给乱了自己的阵脚了。这可是不行的。”

夏青有些严肃的当着家里人的面给说了一下高如玉。

其实夏青这么说就只是想提醒一下高如玉而已，不要因为别人的几句话，就自乱阵脚，对自己家东西的品质都产生怀疑。

可是高如玉才不这么认为，高如玉就认为，自己娘亲这般说就是在批评她高如玉。

并且还是当着一大家子人的面，这么说她高如玉。

于是高如玉心里委屈极了，说道：“那不是秦翠莲那老妖婆说咱们的芦荟凝胶不好用，说的就跟真的一般吗？我这不是担心那老妖婆为难咱们吗？”

本来今天的重点就是开铺子买那羽绒服。天知道她高如玉为了做那羽绒服给花了多少心血。

她高如玉当时不也是担心秦翠莲为难颜如玉，跑去报官，这样颜如玉可是别想开下去了。

那她高如玉还做啥羽绒服啊，还卖啥羽绒服啊？

还想着卖羽绒服能认识个有人家少爷什么的，更是不可能了。

所以当时的高如玉才犯怂了。

但她高如玉发誓，也就只怂了那么一小下而已。

“况且后来不是也将这事给说清楚了吗？就是秦翠莲那个老妖婆给诬陷了咱们颜如玉。”

高如玉又说道。

听着高如玉这般说，夏青就知道，高如玉是没明白自己这么说的意思。

于是夏青无奈的摇摇头，说道：“玉丫头，娘不是怪你，担心秦翠莲为难咱们颜如玉。娘是觉得你做为咱们高家的一分子。你得是要相信咱们高家。咱们自己家做的那祛痘膏有没有问题，你自己心里不清楚吗？”

“清者自清，浊者自浊。只要咱们这祛痘膏没问题，任凭那秦翠莲怎么闹，咱们也是有理的。就是到了官府那里，咱们也可以正大光明的自证清白。可是玉丫头你今天这般，摆明了就是自己都给先不相信自己了。”

“咱们本就是开铺子做生意的，咱们自己卖的东西，咱们自己肯定是要心中有数，相信自己卖的东西是个好的。若是咱们自己都怀疑自己的东西不好了，这还能有客人来买咱们家的东西吗？就算是有客人买了咱们家东西，你觉得那客人用着咱们的东西能安心，能放心吗？”

夏青就是想告诉高如玉，无论是什么情况，都要坚定自己的立场。不能因着别人的几句话，或者是别人吓唬自己几句，就自乱阵脚，自己都开始怀疑自己了。

这样是做不成大事的。

也早晚因着会人云亦云，被流言蜚语给淹没了自己的初心。

“可是咱们的芦荟凝胶和祛痘膏本就那么好，即便是咱们不说咱们的东西好，别人也会买的啊。”

高如玉才不觉得自己今天的行为有错呢。

高如玉觉得就是自己娘亲针对自己。

今天故意给挑她高如玉毛病呢。

也不想想，今天铺子里羽绒服可都是她高如玉一个人做的。

今天铺子的生意能那般火爆，也全是因为她高如玉羽绒服做的好。

娘竟然还因为一点小事，就这般的说她高如玉。

高如玉这心里可是憋着气呢。

“玉丫头，你既然知道咱们的芦荟凝胶和祛痘膏是个好的。那就更是应该对咱们的东西有信心啊。切莫因为别人几句话，就自己先给慌了起来。让别人见着了，还真以为咱们家的东西是个有问题的呢。”

这做生意本就是这样的。只要质量品质过硬，到哪儿都能说清楚。可若是自己都乱了阵脚，那让被人还怎么相信你的东西是个好的呢。

只怕是那些客人见着店家都那般慌张了，这心里就更加认定，店里买的东西都是不行的了。

高如玉见着自己娘亲仍是说自己不是，想着自己也是说不过自己娘亲的，于是无奈的撇撇嘴，不说话了。

不过这心里可是不高兴极了。

自己做的羽绒服那般好，明明就是高家功臣，娘竟然还批评她高如玉。

她高如玉心里可是不乐意！

“娘，我倒是很好奇，娘今天让白姨娘亲自来咱们铺子拿羽绒服又是有何用意呢？莫不是娘知道如雪堂掌柜要说谎，要说白姨娘要去她如雪堂？”

彭氏转移话题，问道夏青。